Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Chez FatShirt, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Nos produits étant fabriqués à la demande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de votre commande, notamment le modèle, la couleur et la taille, avant de procéder au paiement.

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le client doit nous informer de sa décision avant l’expiration de ce délai.

Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions indiquées par FatShirt.

Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables, notamment dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

2. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsque cette exception est applicable à un produit commandé sur FatShirt, aucun retour ou remboursement ne pourra être demandé au titre du simple changement d’avis.

Cette exclusion ne remet pas en cause les garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

 

3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article présentant un défaut, une erreur d’impression, un problème de fabrication, un dommage lié au transport ou une autre non-conformité, contactez-nous dès que possible à l’adresse :

[Votre adresse e-mail]

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande ;
• votre nom et prénom ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies permettant de constater le défaut ou le dommage.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

La garantie légale de conformité reste applicable aux produits vendus par un professionnel à un consommateur. Selon la situation, elle peut notamment permettre la réparation ou le remplacement du produit et, dans certains cas prévus par la loi, une résolution du contrat ou une réduction du prix.

Les frais liés à la mise en conformité d’un produit relevant de la garantie légale ne sont pas à la charge du consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation.

 

4. Erreur de taille ou changement d’avis

Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement le guide des tailles, le modèle et la couleur sélectionnés.

Lorsqu’un produit n’est pas personnalisé au sens de l’article L.221-28 du Code de la consommation et que le droit de rétractation est applicable, celui-ci peut être exercé dans les conditions indiquées à l’article 1.

En revanche, une demande fondée uniquement sur une erreur de taille ou un changement d’avis ne peut pas avoir pour effet de supprimer les droits et obligations prévus par la réglementation applicable.

 

5. Produits fabriqués à la demande

Nos T-shirts sont fabriqués à la demande afin d’éviter une production et un stockage inutiles.

Le fait qu’un produit soit fabriqué à la demande ne signifie pas à lui seul que le droit de rétractation est exclu. L’exclusion s’applique lorsque les conditions légales relatives aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont remplies.

 

6. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ?

Pour toute demande, contactez-nous à :

fatshirt.contact@gmail.com

Dans votre demande, merci de préciser :

Nom et prénom :
Numéro de commande :
Date de commande :
Produit concerné :
Motif de la demande :

Pour une demande concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme, joignez également plusieurs photographies du produit concerné.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires avant tout retour.

Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit de votre propre initiative avant d’avoir reçu nos instructions.

 

7. État des produits retournés

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur doit manipuler et examiner le produit uniquement de la manière nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

 

8. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Dans le cadre d’une rétractation valable, le remboursement porte sur les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sous réserve des dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont notamment pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire avec le client, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

9. Garanties légales

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.

La garantie légale de conformité est obligatoire et s’applique aux biens vendus par un professionnel à un consommateur.

 

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter :

FatShirt
E-mail : fatshirt.contact@gmail.com

Nous vous invitons à nous contacter en priorité afin que nous puissions rechercher une solution amiable à votre demande.